Van een traditionele spaaractie naar een digitale loyalty-ervaring voor Carrefour Frankrijk
De uitdaging
Carrefour wilde consumenten op een modernere manier betrekken bij spaaracties, onder andere rondom producten en beloningen die een actieve levensstijl stimuleren. De bestaande aanpak was vooral traditioneel en bood nog geen digitale loyalty-ervaring waarin deelnemers hun voortgang konden volgen.
Voor de Franse Carrefour-supermarkten ontwikkelde JEA een loyaltyconcept rondom spaar- en winacties. Stormin bouwde de mobiele ervaring waarmee deelnemers hun punten, aanbiedingen en voortgang eenvoudig konden volgen.
Het eindresultaat
We ontwikkelden een mobiele loyalty-ervaring voor de Carrefour-campagne. Gebruikers konden hun actuele puntensaldo bekijken, beschikbare artikelen en aanbiedingen openen en terugzien hoe punten waren verdiend.
Keuzes tijdens dit proces
- De digitale ervaring laten aansluiten op bestaande supermarktacties.
- Saldo, aanbiedingen en historie op één plek samenbrengen.
- De belangrijkste informatie direct toegankelijk maken voor deelnemers.
- De app inzetten als verlengstuk van de fysieke winkel en campagne.
Carrefour kon een fysieke spaaractie uitbreiden met een digitale klantbeleving
Deelnemers kregen één centrale mobiele omgeving voor hun punten, aanbiedingen en spaarhistorie. Daarmee werd een traditionele supermarktactie uitgebreid met een digitale loyalty-laag.
Sterke digitalisering begint niet altijd met een nieuw verdienmodel, maar kan ook een bestaand commercieel concept veel sterker maken.
